생활과 떼놓을 수 없는 서비스, 쿠팡. 일상에 늘 함께하다 보니 궁금한 점이 생길 때가 종종 있습니다. 고객들을 위해 자주묻는 질문을 쿠팡 뉴스룸에도 소개합니다. 그 첫 번째 편은 배송문의입니다. 자세한 내용은 쿠팡 고객센터 ‘자주묻는 질문’ 페이지를 참고하세요.
질문 미리보기
- [해외배송] 개인통관고유부호 발급 및 입력 방법을 알고 싶어요.
- [배송일정] 배송 중인 상품의 위치를 알고 싶어요.
- [로켓배송] 새벽배송과 로켓배송을 선택할 수 있나요?
- [배송일정] 휴일에도 상품을 받을 수 있나요?
- [프레시백] 프레시백은 언제까지 어떻게 반납해야 하나요?
- [로켓직구] 개인통관고유부호가 무엇인가요?
- [배송] 배송 상태가 멈춰 있어요.
- [로켓배송] 새벽배송 상품이 배송 지연된다는 문자를 받았어요.
- [로켓배송] 로켓와우(새벽배송, 당일배송, 로켓프레시) 이용이 안 돼요.
- [로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다.
[해외배송] 개인통관고유부호 발급 및 입력 방법을 알고 싶어요.
개인통관고유부호란 해외배송 상품을 통관할 때 주민등록번호 대신 사용하는 13자리 부호(P+12개의 숫자)입니다. 해외배송 상품을 구매하려면 개인통관고유부호 입력은 필수 사항입니다. 개인통관고유부호는 상품을 ‘받는 사람(수취인)’의 정보로 입력하셔야 합니다. 구매한 사람과 받는 사람이 다른 경우엔 입력에 유의를 부탁드립니다.
개인통관고유부호 발급 경로
- 관세청 개인통관고유부호 발급사이트(클릭)
- 본인 인증을 거친 후 성함, 핸드폰 번호 등 간단한 정보를 입력하면 발급이 가능합니다.
개인통관고유부호 입력 시 유의사항
- 관세청에 등록된 이름과 연락처가 쿠팡에서 주문할 때 입력한 ‘받는사람(수취인)’의 정보와 반드시 일치해야 합니다.
- 쿠팡에 입력한 ‘받는사람(수취인)’의 이름 외 다른 정보가 포함되면 안 됩니다. (예) 김쿠팡(집), 김쿠팡(회사) 등
[배송일정] 배송 중인 상품의 위치를 알고 싶어요.
배송현황은 마이쿠팡에서 직접 확인이 가능합니다.
배송현황 확인하기
- 마이쿠팡 → (MY쇼핑) 주문목록/배송조회 → 상품선택 → 배송조회
- 배송조회 후 상단 ‘자세히 보기’를 클릭하면 시간대 별 배송현황을 확인할 수 있습니다. 배송 메시지는 모바일앱 홈 오른쪽 상단 알림센터에서도 확인이 가능합니다.
판매자 배송 상품 참고사항
- 판매자 배송 상품의 경우 ‘자세히 보기’ 아래의 송장번호를 클릭한 후 배송조회를 클릭하면 각 택배사 페이지를 통해서도 상세한 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
- 배송 현황이 확인되지 않는다면 아직 출고 작업 중이거나 주문 당일 상품을 발송하여 시스템에 운송장 번호가 등록되지 않은 상황입니다.
[로켓배송] 새벽배송과 로켓배송을 선택할 수 있나요?
아니요. 선택할 수 없습니다. 주문하시기 전에 상품 상세페이지에서 배송 시간을 확인해 주세요. 새벽배송 도착 보장 상품에 한하여 새벽배송이 가능합니다. 새벽배송 도착 보장 상품과 다음 날 배송되는 로켓배송 상품을 함께 구매한 경우, 상품이 두 번에 나누어져서 각각 배송됩니다.
단, 로켓와우 상품과 로켓배송 상품을 함께 구매한 경우, 새벽배송 상품의 수령 일정을 변경할 수 있습니다. 주문/결제 페이지에서 해당 상품의 새벽도착 여부를 선택해 주세요. 새벽도착을 선택하면 로켓배송 상품과 나누어져 각각 배송되며, 새벽도착을 선택하지 않으면 로켓배송 상품과 같은 시간에 함께 배송됩니다. 그리고 이 선택은 다음 주문 시에도 동일하게 적용됩니다. 만약, 다음 주문에서 이 선택을 변경하시려면, 주문/결제 페이지에서 원하는 옵션으로 다시 선택해 주시기 바랍니다.
[배송일정] 휴일에도 상품을 받을 수 있나요?
로켓배송 배송지역은 휴일(일요일, 공휴일)에도 상품을 받을 수 있습니다. 단, 로켓배송 중 협력택배사 및 일반택배사가 배송하는 지역은 휴일에는 배송하지 않습니다. 각 택배사마다 휴일 및 명절기간 운영방침이 다르므로 정확한 사항은 각 택배사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 본인이 주문한 상품의 택배사는 [마이쿠팡 → (MY쇼핑) 주문목록/배송조회 → 배송조회]에서 확인할 수 있습니다.
배송현황 확인하기
- 마이쿠팡 → (MY쇼핑) 주문목록/배송조회 → 배송조회
- 주문/결제 시 선택한 배송주소지에 따른 배송예정일 확인 가능
[프레시백] 프레시백은 언제까지 어떻게 반납해야 하나요?
프레시백은 배송 받으신 후 60일 이내에 반납이 필요하며, 다음 주문 시 문 앞에 두면 배송과 함께 수거합니다. 또한, 로켓프레시 뿐 아니라 로켓와우, 로켓배송 주문 시에도 관계없이 반납이 가능하며, 미반납 시 등록된 와우 멤버십 결제수단으로 지연 사용료가 부과됩니다. 지연 사용료는 프레시백 1개당 8,000원이며, 프레시백 반납 시 자동으로 환불됩니다. 다음 주문까지 기다리기 어렵다면 아래의 경로에서 수거요청 버튼을 눌러주세요. 배송직원이 방문하여 수거합니다.
프레시백 수거 요청하기
- 마이쿠팡 → 로켓프레시 프레시백 → [수거요청] 클릭
[로켓직구] 개인통관고유부호가 무엇인가요?
개인통관고유부호는 개인 물품 수입 신고 시 개인정보 유출을 방지하기 위해 주민등록번호 대신 사용하는 13자리 부호입니다. 이는 개인 식별을 위한 고유번호로 관세청 시스템에서 신청 즉시 발급됩니다. 한 번 발급받은 부호는 반복해서 사용할 수 있습니다. 상품 구매 시 ‘주문하는 사람’과 ‘받는 사람’이 다른 경우엔 ‘받는 사람(수취인)’의 개인통관고유부호를 입력하셔야 통관이 가능한 점 유의해 주세요.
개인통관고유부호 발급하기
[배송] 배송 상태가 멈춰 있어요.
악천후, 천재지변, 주문량 증가, 출고작업 지연, 명절 연휴 등 예외적인 사유 발생 시 배송 예정일보다 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 상품 유형별 배송지연 사유 확인 및 처리 방법에 대해서는 다음을 참고해 주시기 바랍니다.
로켓배송 상품
기상 상황, 주문량 증가 등 예외적인 사유 발생 시 배송예정일보다 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 배송 지연이 발생하면 변경된 배송예정일을 별도로 안내해 드립니다. 마이쿠팡에서 주문한 상품의 배송예정일 확인이 가능하며, 지연으로 상품이 필요 없어진 경우엔 주문취소를 부탁드립니다. 단, 배송상태에 따라 주문취소가 불가한 단계이면, 반품 접수로 진행될 수 있습니다. 신선/냉장/냉동 상품은 재판매가 불가한 상품의 특성상 단순 변심에 의한 반품이 제한됩니다.
로켓직구 상품
현지 상황, 항공기/선박 일정, 주문량 증가 등 예외 사유 발생 시 배송예정일 보다 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 해외에서 발송되는 상품이기에 통관 과정에서 지연될 수 있으며, 이러한 경우 관세사에서 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 관세사에서 연락을 받지 못하셨고 구매 당시에 확인된 배송예정일 내에 상품을 받지 못하셨다면 마이쿠팡에서 무료로 주문취소 신청이 가능합니다.
판매자 배송 상품
상품이 아직 택배사에서 출발하지 않은 상태에서 운송장이 먼저 등록될 경우, 상품준비중 단계에서 멈춰 있을 수 있습니다. 또한, 택배사에서 배송이 지연될 경우 배송 중에 배송 흐름이 멈춰 있을 수 있습니다. 구매 당시에 확인된 배송예정일 내에 상품을 받지 못하셨다면 마이쿠팡에서 무료로 주문취소 신청이 가능합니다.
택배사에 문의하기
- 마이쿠팡 → (MY쇼핑) 주문목록/배송조회 → [택배 배송기사에게 전화하기]
- 택배기사 연락처는 배송완료 직후까지만 확인할 수 있습니다.
판매자에 문의하기
- 마이쿠팡 → (MY쇼핑) 주문목록/배송조회 → [‘판매자명’에 문의하기]
- 상품 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내에서 판매자 연락처 확인 가능
주문 취소하기
- 마이쿠팡 → (MY쇼핑) 주문목록/배송조회 → [주문취소]
- 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다.
[로켓배송] 새벽배송 상품이 배송 지연된다는 문자를 받았어요.
배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다. 악천후, 주문량 증가, 명절 연휴 등 예외적인 사유 발생 시 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 문자로 안내해 드린 일정에 맞춰 배송할 예정이니 양해를 부탁드립니다.
배송현황 확인하기
- 마이쿠팡 → (MY쇼핑) 주문목록/배송조회 → 상품선택 → 배송조회
[로켓배송] 로켓와우(새벽배송, 당일배송, 로켓프레시) 이용이 안 돼요.
지역에 따라 로켓와우(새벽배송, 당일배송, 로켓프레시) 상품 구매 혜택이 적용되지 않을 수 있습니다. 고객님께서 입력하신 기본 배송지가 로켓와우 서비스 가능 지역인지 확인을 부탁드립니다. 쿠팡은 앞으로 새벽배송, 당일배송, 로켓프레시 서비스 범위를 점차 넓혀가고, 더 많은 고객님들이 이용하실 수 있도록 준비 중이니 양해를 부탁드립니다.
로켓와우 가능 지역 확인하기
- 마이쿠팡 → MY정보 → [배송지 관리] 클릭
- 이름 아래 [로켓와우 가능], [로켓프레시 가능] 배지 있는지 확인
[로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다.
로켓직구 상품 배송은 현지 상황, 항공기/선박 일정, 주문량 증가 등 예외 사유 발생 시 배송예정일 보다 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 해외에서 발송되는 상품이기에 통관 과정에서 지연될 수 있으며, 이러한 경우 관세사에서 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 관세사에서 연락을 받지 못하셨고 구매 당시에 확인된 배송예정일 내에 상품을 받지 못하셨다면 마이쿠팡에서 무료로 주문취소 신청이 가능합니다.
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